2019년11월10일 6번
[비서실무] 비서의 전화응대 원칙 중 가장 적절한 것은?
- ① 평소 사용하는 전문용어를 사용하여 주어진 시간 내에 효율적으로 전화통화를 마친다.
- ② 중요하지 않은 인사의 전화는 간결하게 통화하고 감정을 싣지 않도록 한다.
- ③ 전화는 얼굴이 보이지 않으므로 목소리를 기억하기 위해 상사와 자주 통화하는 사람의 목소리 특징을 적어놓는다.
- ④ 전화는 이메일보다 더 간편하고 정확하게 의사전달이 가능하므로 주요 인사와의 전화 통화 일지라도 완화된 어법이나 존댓말을 사용해도 허용된다.
(정답률: 52%)
문제 해설
전화는 얼굴이 보이지 않으므로 목소리를 기억하기 위해 상사와 자주 통화하는 사람의 목소리 특징을 적어놓는다. 이것이 가장 적절한 비서의 전화응대 원칙인 이유는, 비서는 매우 바쁜 일정을 갖고 있기 때문에, 전화를 받을 때마다 상대방의 목소리를 완전히 기억하기는 어렵습니다. 따라서, 상사나 자주 통화하는 사람의 목소리 특징을 적어놓으면, 다음에 전화를 받았을 때, 누가 전화를 걸었는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 이는 전화응대의 효율성을 높이고, 전화 통화의 질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.